Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de julio de 2026

Bienvenido a Martina Rivas.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

Preparación del pedido

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo antes de ser enviados.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas de rebajas, este plazo podrá ampliarse ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

9 a 14 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente por causas ajenas a Martina Rivas, como incidencias logísticas, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda de las empresas de transporte.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

No existen costes adicionales de envío durante el proceso de compra salvo que se indique expresamente lo contrario.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.

Si no recibes dicho correo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

Martina Rivas no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o imposibles de localizar.

Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado intentaremos modificarla.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ofrecer una solución lo antes posible.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa imputable al cliente, podremos solicitar el abono de los costes de un nuevo envío antes de reenviar el pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia con la mayor rapidez posible.